Soporte · Recibo Justo

¿Necesitas ayuda con la aplicación Recibo Justo? Escríbenos. Una persona del equipo responde — sin filtros automáticos.

Contacto de soporte

• Correo: [email protected]
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.
• Responsable: Ciudadanos Conscientes en Acción Por México, A.C.

Cuando nos escribas, dinos qué ocurrió, en qué teléfono (iPhone o Android) y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. No nos mandes tu recibo completo: con el consumo y el importe basta.

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Preguntas frecuentes

¿Esta app es de COMAPA o de CFE?

No. Recibo Justo no es una aplicación oficial de ningún organismo operador de agua ni de la comisión de electricidad, ni está afiliada a ellas. Es una herramienta ciudadana, gratuita y sin publicidad, que publica Ciudadanos Conscientes en Acción Por México, A.C.

¿Tengo que registrarme?

No. No hay cuentas, ni correo, ni contraseña. Abres la app y la usas.

¿Qué pasa con la foto de mi recibo?

Se usa únicamente para leer las cifras y convertirlas en texto. Ni la app ni nuestro servidor la guardan. Puedes saltarte la foto por completo: toda la app funciona capturando los datos a mano. El detalle está en el Aviso de Privacidad.

La app me pidió dos fotos del recibo de luz

Así es. El recibo de CFE trae los datos repartidos entre el frente y el reverso: en uno viene el número de servicio y el importe, en el otro el historial de consumo. Necesitamos las dos para calcular bien.

No encuentro mi número de contrato en el recibo

Por eso existe el escáner. Toma la foto y la app lo ubica sola. Si prefieres capturarlo: en el recibo de agua viene como “número de cuenta” o “contrato”; en el de luz es el RPU, un número largo junto al nombre del titular.

¿Cómo sé si me cobraron de más el agua?

La app compara el importe de tu recibo contra las tarifas publicadas en el Periódico Oficial del Estado de Tamaulipas y te dice, con número, si cuadra o de cuánto es la diferencia. Si hay diferencia, te arma el escrito de aclaración con los datos de tu recibo ya puestos.

¿Qué es la tarifa DAC y por qué me avisa?

Si tu consumo promedio de los últimos 12 meses rebasa cierto límite, pierdes el subsidio y pasas a tarifa DAC, que es varias veces más cara. La app lleva ese promedio y te muestra cuántos kWh de margen te quedan antes de que ocurra, no después de que llegó el recibo alto.

Tengo dos casas, ¿puedo llevar las dos?

Sí. Registra cada contrato con el alias que quieras (“Casa”, “Mamá”, “Local”). Cada uno guarda su propio historial y nada se mezcla.

Los recordatorios de vencimiento no me llegan

Revisa el permiso de notificaciones: en iPhone, Ajustes → Notificaciones → Recibo Justo; en Android, Ajustes → Aplicaciones → Recibo Justo → Notificaciones. Los avisos se generan en tu propio teléfono; no salen a ningún servidor.

Recibo mi recibo en PDF por correo, ¿sirve?

Sí. Ábrelo desde la app: se convierte en imagen legible y se revisa igual que una foto, sin imprimirlo.

¿Dónde se guardan mis lecturas?

En tu teléfono. No hay padrón, no hay servidor con tus datos, no vendemos ni compartimos nada. Si desinstalas la app, esa información se va con ella.

Quiero eliminar mis datos

Desinstala la app: todo lo que guardó vive en tu dispositivo. Si además quieres ejercer tus derechos ARCO por algún escrito que nos hayas enviado, escribe a [email protected].

¿Los cálculos tienen valor legal?

Son informativos y se basan en las tarifas publicadas oficialmente. Sirven para sustentar tu aclaración, pero la resolución la da el proveedor del servicio o la autoridad que corresponda.