Soporte · App Vigía
Última actualización: 29 de mayo de 2026
¿Necesitas ayuda con la aplicación Vigía Conurbada? Estamos para apoyarte. Una persona del equipo responde — sin filtros automáticos.
Contacto de soporte
- Correo: [email protected]
- Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.
- Responsable: Ciudadanos Conscientes en Acción Por México, A.C.
Cuando nos escribas, cuéntanos qué ocurrió, en qué dispositivo (iPhone, iPad o Android) y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Eso nos ayuda a resolver más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Necesito registrarme para reportar?
No. Puedes enviar un reporte sin crear cuenta. Tu nombre y teléfono son opcionales y nunca se publican en el mapa.
¿Qué se ve en el mapa público?
Solo la categoría del problema, la descripción, la colonia y la ubicación aproximada. Nunca tu nombre, teléfono, correo ni identidad.
La app no toma mi ubicación
Revisa el permiso de ubicación: Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → Vigía. Si lo niegas, puedes colocar el pin manualmente en el mapa o escribir tu colonia.
Envié un reporte sin internet, ¿se perdió?
No. Si no había señal, el reporte se guarda en tu dispositivo y se envía solo cuando recuperas conexión. Verás un aviso de “pendientes por enviar” en la pantalla de inicio.
¿Cómo sigo el estatus de mi reporte?
Cada reporte genera un folio. Guárdalo: con él puedes consultar el avance (pendiente, en proceso, resuelto) desde la app.
Quiero eliminar mis datos
Desde la app, en Inicio, está la opción “Eliminar mis datos”. También puedes escribir a [email protected] ejerciendo tus derechos ARCO. Más detalle en el Aviso de Privacidad.
¿Esta app es del gobierno municipal?
No. Es un proyecto de tecnología cívica de Ciudadanos Conscientes en Acción Por México, A.C. Documentamos incidencias urbanas con datos verificables; tu folio es tu garantía.